深信服科技 - 服务支持

SANGFOR服务对客户的价值

您的业务需要稳定、高效的网络承载，从您信任SANGFOR，选用SANGFOR设备的那一刻开始，我们为您提供全方位的支持确保您的业务网络系统全天候安全、稳定、顺畅的运行...

	硬件维保服务			软件更新服务
	为您的硬件提供快速的维修服务，确保您的业务系统在最短的时间内恢复正常运行			让业务系统总是运行在最新、最稳定的软件环境下，确保业务系统的最佳稳定性

	电话支持服务			现场支持服务
	提供最快最全最专业的技术咨询解答和协助。帮助您提高对SANGFOR产品的掌握			获得与技术专家面对面的技术交流机会及现场技术协助，现场帮助您解决技术问题

	URL库与应用识别规则库升级服务
	为了保证广大用户的上网行为管理和流量控制设备能够真正起到识别应用和控制安全风险的目的

服务优势

分支机构遍布中国内地主要城市及英国、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、香港等，为您当地的分支机构提供本地化的服务支撑		深信服大客户服务经理可为VIP客户提供定期巡检、节假日服务保障、特殊时期重保工作、技术顾问等个性化增值服务

客服体系于2009年通过英标管理体系认证有限公司（BSI）的ISO9001:2008质量管理认证体系，在同行业中是唯一一家，处于国内领先水平		客服体系拥有专业化的服务队伍，更聘用独立于所有一线体系的服务质量专员对客户服务体验进行回访，回访覆盖率达90%以上

服务体系
	规范化的服务流程保障	专业化的服务队伍保障
	现场服务流程、呼叫中心服务流程、备件流程、产品返修流程、满意度回访流程	大客户服务经理、现场服务专家、产品技术咨询专家、技术问题处理专家、技术培训讲师