Was ist der Sangfor TAM Service?
Der Sangfor TAM Service bietet dedizierten technischen Support auf Kontoebene, der speziell auf unsere Enterprise-Kunden zugeschnitten ist. Dieser Service gewährleistet Echtzeitkommunikation, sodass wir Ihre Geschäftsanforderungen verstehen und die am besten geeigneten Lösungen bereitstellen können. Ihr Technical Account Manager (TAM) fungiert als Ihr primärer Ansprechpartner innerhalb von Sangfor und arbeitet eng mit internen Teams zusammen, um Ihre spezifischen Herausforderungen und Anforderungen zu adressieren. Durch die Überbrückung der Lücke zu Sangfors Produkt-, F&E- und Engineering-Abteilungen stellt der TAM schnellere Reaktionen, geringere Kommunikationskosten und eine höhere Serviceeffizienz sicher. Zusätzlich versorgen TAMs Sie mit proaktiven Warnmeldungen, Routineberichten und Neuigkeiten zu den neuesten Produkt-Upgrades, um ein erstklassiges Serviceerlebnis zu gewährleisten.
Vorteile des Sangfor TAM Service
Wir sind rund um die Uhr verfügbar, um jegliche Herausforderungen anzugehen und schnelle Lösungen sicherzustellen.
Melden Sie Probleme an Ihren TAM. Er wird die Situation bewerten und Sie durch den Lösungsprozess führen. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, wird Ihr TAM die Angelegenheit an Sangfors technische Experten eskalieren und den Fall bis zur Lösung beaufsichtigen.
Bleiben Sie durch regelmäßige Updates Ihres TAM über Produkt-, Branchen- und Sicherheitsentwicklungen informiert, um potenzielle Geschäftsrisiken zu minimieren.
Erhalten Sie einen umfassenden monatlichen Bericht von Ihrem TAM, der wichtige Herausforderungen des Monats hervorhebt und vorbeugende Maßnahmen vorschlägt.
Erfahren Sie als Erster von neuen Produktversionen und Funktionen, damit Sie immer über die neuesten Tools verfügen, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.
Nehmen Sie am Beta-Testing für kommende Produkte und Versions-Upgrades teil und tragen Sie mit Ihrem wertvollen Feedback zur Produktverfeinerung bei.
Profitieren Sie von der Expertise eines fest zugewiesenen Ingenieurs für effizienten Service und klare Kommunikation. Basierend auf umfassender Serviceerfahrung hilft dieser Ingenieur dabei, Probleme zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen für Ihre branchenspezifischen Anforderungen zu entwickeln.
Wir kategorisieren Notfälle von Priorität 4 bis Priorität 1 (höchste Kritikalität). Bei Ereignissen der Priorität 1, die nicht remote behoben werden können, bieten unsere Ingenieure Onsite-Support.(Hinweis: Dies ist Teil der 3 Tage kostenlosen Onsite-Service pro Jahr; zusätzliche Tage sind kostenpflichtig.)
Planen Sie ein großes Projekt oder einen Event? Mit dem TAM-Service können Sie Sangfors Support-Dienstleistungen mit einer Vorankündigung von zwei Wochen anfordern. Jeder Kunde kann zwei solcher Anfragen pro Jahr stellen.
Erhalten Sie am Jahresende eine detaillierte Zusammenfassung des Serviceplans mit Einblicken, die Sie bei Ihrer Serviceplanung für das kommende Jahr unterstützen.
| Feature | Sangfor Care Service | TAM Service |
|---|---|---|
| Technical Account Manager | - |  |
| Schnelle Reaktion | 24x7 (per Telefon) | 24x7 (per Telefon) |
| Fallmanagement | S1 20 min 24x7 S2 60 min 24x7 S3 120 min 9x5 S4 240 min 9x5 | 20 min 24x7 |
| Benachrichtigungsbewertung | - | |
| Monatlicher Servicebericht | - | |
| Webinar-Informationen | - | |
| Teilnahme am Beta-Programm | | |
| Dedizierter Support-Ingenieur | - | |
| Notfall-Onsite-Support | - | |
| Unterstützung bei Events | - | |
| Jahresbericht | - | |
Unsere Hotline
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