Servicio de Sustitución Instantánea de Hardware

• En el momento de la compra: Puede suscribirse al servicio de Sustitución Instantánea de Hardware cuando compre por primera vez un dispositivo a Sangfor o a su distribuidor local. Este servicio de IR está vinculado al dispositivo y comienza en la fecha en que se activa. Puede suscribirse a un plan de servicio de 1 a 5 años, por ejemplo, dependiendo de sus necesidades específicas.
• Después de la compra: Si no se suscribe al servicio de Sustitución Instantánea de Hardware al momento de la compra, también puede hacerlo en cualquier momento de los 5 años siguientes a la fecha de compra.

Si su dispositivo experimenta un fallo durante el período de servicio de Reemplazo Instantáneo de Hardware, puede contactarse con Sangfor o el revendedor local, y le enviaremos el nuevo reemplazo en un día luego de que el fallo de hardware haya sido confirmado (las solicitudes confirmadas luego de las 15:00 serán despachadas antes del mediodía del día siguiente). Tenga en cuenta que la fecha concreta de llegada variará según la región. Por favor, confirme con su oficina local de Sangfor. Recuerde lo siguiente:

• Deberá devolver el dispositivo defectuoso a Sangfor en un plazo de 30 días tras la recepción del dispositivo de reemplazo. Si no lo hace, se le cobrará el dispositivo de sustitución a su precio de lista en ese momento.
• Si ha estado suscrito de forma continuada al servicio de Reemplazo Instantáneo de Hardware por más de 4 años, y su dispositivo tiene más de 4 años, puede solicitar un dispositivo nuevo del mismo modelo o equivalente a Sangfor o al revendedor local sin costo adicional. Esto significa que puede seguir recibiendo un nuevo dispositivo cada 4 años sin gastos adicionales.
• Si desea adquirir una versión más avanzada del dispositivo luego de que el suyo falle en el período del servicio de Reemplazo Instantáneo de Hardware, deberá cubrir la diferencia de precio entre el dispositivo antiguo y el dispositivo nuevo.
• Luego de que su dispositivo defectuoso haya sido reemplazado, la licencia y el servicio vinculados al dispositivo antiguo serán transferidos directamente al nuevo dispositivo de reemplazo.
• Sangfor cubrirá todos los gastos de envío del dispositivo de reemplazo desde Sangfor hasta su ubicación. Sin embargo, usted será responsable de todos los gastos de envío para devolver el dispositivo defectuoso desde su ubicación a Sangfor.

Cuando el servicio de Reemplazo Instantáneo de Hardware esté por caducar, Sangfor o el revendedor local se comunicarán con usted para la renovación. También puede contactarse con Sangfor o con el distribuidor local para comenzar el proceso de renovación. Tiene la opción de renovar por 1 año, 2 años, 3 años, 4 años o 5 años, en función de sus necesidades.

Puede decidir no renovar su contrato de servicio de Sustitución Instantánea de Hardware al expirar si sus circunstancias y necesidades cambian. Sin embargo, si decide renovar el contrato en una fecha posterior y mantener su estado de suscripción continua al servicio, conservando el derecho a un nuevo dispositivo después de 4 años, se le pedirá que pague la cuota de servicio incurrida durante el período sin cobertura. Esta cuota de servicio cubre tanto el servicio de Sustitución Instantánea de Hardware como el servicio HRTF, y la duración sin cobertura se calculará al mes más cercano.

No, la suscripción al servicio de Sustitución Instantánea de Hardware solo puede vincularse a un dispositivo y no puede transferirse libremente a otro.

• Causas humanas: problemas causados por no seguir las instrucciones del producto o no realizar el mantenimiento preventivo, problemas causados por el abuso o mal uso del producto, etc.
• Causas físicas: problemas causados por la compresión o caída del dispositivo.
• El dispositivo no se encuentra dentro del periodo de validez del servicio de sustitución instantánea.
• Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Sangfor.
• Fuerza mayor: Sangfor no será responsable de ningún fallo en el desempeño debido a causas fuera de su control razonable (como incendios, explosiones, apagones, terremotos, inundaciones, tormentas severas, huelgas, embargos, conflictos laborales, actos de autoridad civil o militar, guerras, terrorismo, incluido el terrorismo cibernético), casos fortuitos, acciones u omisiones de los operadores de tráfico de Internet o de organismos reguladores o gubernamentales (incluida la aprobación de leyes o reglamentos u otros actos de gobierno que afecten a la prestación de los Servicios).