เกี่ยวกับการบริการของเรา

Sangfor เน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ พร้อมด้วยศูนย์บริการลูกค้าสามแห่งในมาเลเซียและจีน อีกทั้งยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคพร้อมให้บริการมากกว่า 250 คน

ประกอบกับวิศวกรมืออาชีพที่ผ่านการรับรองหลายพันคนและการซัพพอร์ตออนไลน์ตลอด 24/7 ตลอด 365 วันต่อปี ลูกค้าของ Sangfor สามารถวางใจกับการให้การซัพพอร์ตนอกสถานที่ที่รวดเร็วและตรงจุด

icon support
มากกว่า 55 แห่ง

ศูนย์อะไหล่สำรอง

icon support
มากกว่า 3 แห่ง

ศูนย์บริการลูกค้า

icon support
1000+

วิศวกรที่ผ่านการรับรอง

icon support
24/7

ซัพพอร์ตออนไลน์

ระดับการบริการ

การบริการของ Sangfor มีให้เลือก 4 ระดับ ได้แก่ มาตรฐาน ขั้นสูง พรีเมียม และพรีเมียมพลัส โดยแต่ละระดับจะให้บริการในด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ และการบำรุงรักษาอุปกรณ์

Items SCS Standard SCS Advanced SCS Premium SCS Premium Plus
การช่วยเหลือด้านเทคนิค Yes Yes Yes Yes
อัพเกรดซอฟต์แวร์ Yes Yes Yes Yes
HRTF Yes Yes Yes Yes
HSDS - Yes Yes Yes
HNBD - - Yes Yes
H244G - - - Yes
คอมมูนิตี้การให้ความช่วยเหลือ Yes Yes Yes Yes
เปิดเคสช่วยเหลือ Yes Yes Yes Yes
แชทกับเรา Yes Yes Yes Yes
ทรัพยากรทางเทคโนโลยี Yes Yes Yes Yes
img support

บริการรับประกันด่วน

นอกเหนือจากการรับรองความถูกต้องของแขกผ่าน SMS, Portal และ Social Media แล้วยังสามารถสร้างรหัส QR ที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้เยี่ยมชมเฉพาะเพื่อให้แขกสามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้โดยเพียงแค่เปิดและสแกนด้วยซอฟต์แวร์รหัส QR ใด ๆ วิธีนี้ช่วยลดความจําเป็นในการเปลี่ยน Wi-Fi ของคุณเป็นประจําได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รับประกันการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยีของ Sangfor IAG เป็นผู้นำอุตสาหกรรมในการจัดการข้อมูลโดยการระบุข้อมูลที่ส่งออกในเครือข่ายและสนับสนุนการควบคุมพฤติกรรมขาออกในฟอรัม อีเมล โปรแกรมแชท เครือข่ายไดรฟ์ และอีเมลที่เข้ารหัส SSL จากการตั้งข้อกำหนดของ secure web gateway นั้น จะช่วยป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลหลักและสามารถที่จะตรวจสอบ Log ย้อนหลังได้

img support

มาตรฐานในการบริการฮาร์ดแวร์

โปรเจ็คการบริการ เวลาทำการ ระยะเวลาในการจัดส่ง คำอธิบาย
HRTF
(ส่งกลับไปโรงงาน) 
วันจันทร์ถึงวันศุกร์
09:00-18:00 
5 วันทำการ ขอ RMA ก่อนอุปกรณ์ที่ชำรุดจะถูกซ่อมแซมและส่งกลับมาภายใน 5 วันนับจากวันแรกที่ได้รับตัวอุปกรณ์
HSDS (จัดส่งในวันเดียว) วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09:00-18:00 จัดส่งในวันเดียว อุปกรณ์ทดแทนจะส่งออกในวันเดียวกัน (ไม่รับประกันว่าจะมาถึงในวันเดียวกัน)
HNBD รับประกันถึงวันทำการถัดไป) วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 09:00-18:00 ถึงวันทำการถัดไป วิศวกรจะถึงสถานที่พร้อมอุปกรณ์ทดแทนในวันทำการถัดไป
H244G (จัดส่งภายใน 4 ชั่วโมง, 7 วันต่อสัปดาห์) วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ 00:00-24:00 ภายในสี่ชั่วโมง วิศวกรจะมาถึงสถานที่พร้อมอุปกรณ์ทดแทนภายใน 4 ชั่วโมง

หมายเหตุ:

  1. ตัวเลือกการจัดส่งที่รับประกันทั้งหมดมีให้สำหรับลูกค้าที่อยู่ในเมืองที่มีสาขาของ SANGFOR เท่านั้น และต้องได้รับการอนุมัติจาก SANGFOR Technologies ก่อนทำการซื้อ
  2. ต้องตรวจสอบบริการ SDS ก่อน 15.00 น. ไม่เช่นนั้นฮาร์ดแวร์จะมาถึงในวันทำการถัดไป

ในการตัดสินใจซื้อบริการ Sangfor องค์กรควรตั้งคำถามเหล่านี้ ได้แก่:

  • วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของการปรับใช้ Sangfor คืออะไร? 
  • จะใช้ฟังก์ชั่นอะไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์? 
  • ไทม์ไลน์การปรับใช้อุปกรณ์ Sangfor ใหม่เป็นอย่างไร 
  • คุณต้องการให้เวลาตอบกลับเคสและปัญหานานเท่าใด? 
  • ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นกรณีระบบขอองค์กรไม่สามารถใช้งานได้ 
  • กรณีระบบเกิดล่ม องค์กรสามารถหยุดการทำงานของระบบได้นานเท่าใด? 

ไม่ว่าคำตอบของคำถามเหล่านั้นจะเป็นอย่างไร ด้วยการดำเนินการและบริการช่วยเหลือของ Sangfor  สามารถช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้สำเร็จมากขึ้น ไม่ว่าโครงสร้างพื้นฐานจะเล็กหรือซับซ้อนมากก็ตาม