서포트

상포 서포트와 관련하여

상포는 뛰어난 서비스를 강조합니다. 말레이시아와 중국에 3개의 고객 서비스 센터를 두고 상포는 총 고객 서비스는 250명이 넘는 기술자를 고용합니다.

수천 명의 공인 엔지니어와 365일 연중무휴 온라인 지원으로 상포는 신속하고 개인화된 현장 서비스 지원을 제공합니다.

55곳 이상의

스페어 부품 센터

3 곳 이상의

고객 서비스 센터

1000명 이상의

인증받은 엔지니어

24시

온라인 서포트

라이브 채팅

목록	SCS 스탠다드	SCS 어드밴스드	SCS 프리미엄	SCS 프리미엄 플러스
기술 지원	예	예	예	예
소프트웨어 업그레이드	예	예	예	예
HRTF	예	예	예	예
HSDS	-	예	예	예
HNBD	-	-	예	예
H244G	-	-	-	예
지원 커뮤니티	예	예	예	예
케이스 생성하기	예	예	예	예
라이브 채팅	예	예	예	예
기술 자료	예	예	예	예

빠른 보증 서비스

SMS, 포털, 소셜 미디어를 통한 게스트 인증 외에도 특정 방문자 그룹에 맞는 QR 코드를 생성하여 QR 코드 소프트웨어를 열고 스캔하기만 하면 게스트가 Wi-Fi에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 Wi-Fi를 정기적으로 변경할 필요가 효과적으로 제거됩니다.

지속적인 제품 사용 보장

상포 IAG 기술은 네트워크에서 발신 정보를 파악하고 포럼, 이메일, 인스턴트 메신저, 네트워크 드라이브, SSL 암호화 이메일 등에서 발신 행위 제어를 지원하여 정보 관리 분야에서 업계를 선도하고 있습니다. 보안 웹 게이트웨이의 제공을 통해 핵심 정보의 유출을 방지하고 네트워크에 대한 로그 추적성을 제공합니다.

하드웨어 서비스 기준

서비스 프로젝트	운영 시간	배달 기간	설명
HRTF(공장으로 반송)	월요일부터 금요일까지 오전 9시 - 오후 6시	5 영업일	RMA 신청을 먼저 완료하고 승인을 받아야 합니다. 불량이 발생한 기기는 수리하여 받은 날로부터 5일 이내에 다시 보내드립니다.
HSDS(당일 발송)	월요일부터 금요일까지 오전 9시 - 오후 6시	당일	교체 장비는 당일 발송됩니다(도착 보장 없음).
HNBD(다음 영업일 도착)	월요일부터 금요일까지 오전 9시 - 오후 6시	다음 영업일	엔지니어가 다음 영업일에 교체 장비를 가지고 현장에 도착할 것입니다.
H244G (4시간 내 도착, 24시 운영)	월요일부터 일요일까지 24시간	4시간 이내	엔지니어가 4시간 이내에 교체 장비를 가지고 현장에 도착할 것입니다.

참고:

모든 보증된 배송 옵션은 상포 지점 도시에 위치한 고객에게만 제공되며 구매 전 상포 테크놀로지스의 승인을 받아야 합니다.
SDS 서비스는 오후 3시 이전에 확인되어야 하며, 그렇지 않으면 다음 영업일에 하드웨어가 도착합니다.

서비스 등급

빠른 보증 서비스

지속적인 제품 사용 보장

하드웨어 서비스 기준

어떤 상포 서비스를 구매할지 결정할 때 조직은 다음과 같은 몇 가지 질문을 해야 합니다: