Apa itu Layanan Sangfor TAM?
Layanan Sangfor TAM menawarkan dukungan teknis tingkat akun yang khusus dan disesuaikan untuk pelanggan perusahaan kami. Layanan ini memastikan komunikasi secara real-time, memungkinkan kami untuk memahami kebutuhan bisnis Anda dan memberikan solusi yang paling sesuai. Manajer Akun Teknis (TAM) Anda bertindak sebagai penghubung utama Anda di dalam Sangfor, bekerja sama erat dengan tim internal untuk mengatasi tantangan dan kebutuhan unik Anda. Dengan menjembatani kesenjangan antara departemen produk, R&D, dan teknik Sangfor, TAM memastikan respons yang lebih cepat, biaya komunikasi yang lebih rendah, dan efisiensi layanan yang lebih tinggi. Selain itu, TAM memberi Anda peringatan proaktif, laporan rutin, dan berita tentang peningkatan produk terbaru, memastikan pengalaman layanan terbaik.
Manfaat Layanan Sangfor TAM
Kami siap sedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengatasi setiap tantangan, memastikan penyelesaian yang cepat.
Laporkan setiap masalah kepada TAM Anda. Mereka akan menilai situasi dan membimbing Anda melalui proses penyelesaian. Jika penyelesaian segera tidak memungkinkan, TAM Anda akan meneruskan masalah tersebut kepada pakar teknis Sangfor dan mengawasi kasus tersebut hingga terselesaikan.
Tetaplah terinformasi dengan pembaruan rutin dari TAM Anda tentang perkembangan produk, industri, dan keamanan, yang membantu Anda mengurangi potensi risiko bisnis.
Dapatkan laporan bulanan komprehensif dari TAM Anda, yang menyoroti tantangan signifikan yang dihadapi selama bulan tersebut dan menyarankan langkah-langkah pencegahan.
Jadilah yang pertama mengetahui tentang versi dan fitur produk baru, memastikan Anda selalu dilengkapi dengan alat terbaru untuk memenuhi tuntutan yang terus berkembang.
Ikut serta dalam pengujian beta untuk produk dan peningkatan versi yang akan datang, berkontribusi pada penyempurnaan produk dengan umpan balik Anda yang sangat berharga.
Nikmati keahlian dari teknisi yang ditunjuk untuk layanan yang efisien dan komunikasi yang jelas. Dengan pengalaman layanan yang luas, teknisi ini akan membantu mengidentifikasi masalah dan menyesuaikan solusi agar sesuai dengan kebutuhan spesifik industri Anda.
Kami mengkategorikan kejadian darurat dari Prioritas 4 hingga Prioritas 1 (paling kritis). Untuk kejadian Prioritas 1 yang tidak dapat ditangani dari jarak jauh, teknisi kami menawarkan dukungan di lokasi.(Catatan: Ini adalah bagian dari 3 hari layanan di lokasi gratis yang diberikan setiap tahun; hari tambahan dikenakan biaya.)
Merencanakan proyek atau acara besar? Dengan layanan TAM, Anda dapat meminta layanan dukungan Sangfor dengan pemberitahuan dua minggu sebelumnya. Setiap pelanggan dapat mengajukan dua permintaan tersebut dalam setahun.
Di penghujung tahun, Anda akan menerima ringkasan rinci rencana layanan, yang memberikan wawasan untuk memandu perencanaan layanan Anda untuk tahun mendatang.
| Fitur | Layanan Perawatan Sangfor | Layanan TAM |
|---|---|---|
| Manajer Akun Teknis | - |  |
| Respons Cepat | 24 jam sehari, 7 hari seminggu (melalui telepon) | 24 jam sehari, 7 hari seminggu (melalui telepon) |
| Manajemen Kasus | S1 20 menit 24x7 S2 60 menit 24x7 S3 120 menit 9x5 S4 240 menit 9x5 | 20 menit 24x7 |
| Penilaian Kewaspadaan | - | |
| Laporan Layanan Bulanan | - | |
| Berbagi Webinar | - | |
| Partisipasi Program Beta | | |
| Teknisi Dukungan Khusus | - | |
| Dukungan Darurat di Lokasi | - | |
| Bantuan Acara | - | |
| Laporan Tahunan | - | |
Hotline kami Bergabunglah dengan KomunitasGlobal: +60 127117511 (7129)
Thailand: +66 2508 8627
Indonesia: +62 81310996626
Singapura: +65 3158 1669
Hong Kong: +852 5803 7758
Italia: +39 02 9475 2641
UEA: +971 800 0320784
