Sangfor TAMサービスとは？
Sangfor TAMサービスは、エンタープライズ顧客に合わせた専用のアカウントレベルの技術サポートを提供します。本サービスはリアルタイムのコミュニケーションを可能にし、お客様のビジネスニーズを的確に把握して最適なソリューションを提供します。テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、Sangforにおける主要な窓口として、お客様固有の課題や要件に対応するため社内チームと密接に連携します。Sangforの製品、研究開発、エンジニアリング部門とのギャップを埋めることで、TAMはより迅速な対応、通信コストの削減、サービス効率の向上を保証します。さらに、TAMは事前通知アラート、定期レポート、最新の製品アップデート情報を提供し、最高レベルのサービス体験を実現します。
Sangfor TAMサービスの利点
24時間7日対応であらゆる課題に対応し、迅速な解決を実現します。
問題があればTAMに報告してください。状況を評価し、解決プロセスを案内します。直ちに解決できない場合、TAMは問題をSangforの技術専門家にエスカレートし、問題が解決するまで案件を管理します。
製品、業界、セキュリティの開発に関するTAMからの定期的な最新情報を入手し、潜在的なビジネスリスクを軽減するのに役立ちます。
TAMから月次レポートを受け取り、その月に直面した重大な課題と予防措置をご確認ください。
新製品のバージョンと機能をいち早く知ることができ、常に最新の環境で対応できます。
新製品やバージョンアップのベータテストに参加し、フィードバックを通じて製品改善に貢献できます。
専任エンジニアによる効率的で明確なサポートを受けられます。豊富なサービス経験から、このエンジニアは問題を特定し、業界に適した最適なソリューションの提供を行います。
緊急事態は、優先度4から優先度1（最も重要）に分類されます。リモートで対応できない優先度1のイベントについては、当社のエンジニアがオンサイトサポートを提供します。（注：これは年間3日間の無償オンサイトサービスに含まれ、それ以上は有償となります。）
大規模なプロジェクトやイベントを計画していますか？TAMサービスでは、2週間前までにSangforのサポートサービスをリクエストすることができます。各顧客は年間2回まで利用可能です。
年末には、サービスプランの詳細な概要を受け取り、来年のサービス計画を導くための洞察を提供します。
| 特徴 | Sangforケアサービス | TAMサービス |
|---|---|---|
| テクニカルアカウントマネージャー | - |  |
| 迅速な対応 | 24時間365日（電話） | 24時間365日（電話） |
| ケース管理 | S1：20分（24x7） S2：60分（24x7） S3：120分（9x5） S4：240分（9x5） | 20分（24x7） |
| アラート評価 | - | |
| 月次サービスレポート | - | |
| ウェビナーの共有 | - | |
| ベータプログラムへの参加 | | |
| 専任サポートエンジニア | - | |
| 緊急オンサイトサポート | - | |
| イベント支援 | - | |
| 年次レポート | - | |
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タイ: +66 2508 8627
インドネシア: +62 81310996626
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