Piani di Supporto

Ritorno in fabbrica: riparazione e spedizione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Spedizione in giornata (SDS): il prodotto viene inviato il giorno stesso, senza garanzia di arrivo.
Consegna il giorno successivo (NBD): arrivo garantito il giorno lavorativo successivo.
Consegna entro 4 ore: disponibile in modalità 9x5x4 ore o 24x7x4 ore, con arrivo garantito.

Tutte le opzioni di consegna garantita sono disponibili esclusivamente per i clienti presenti nelle città in cui è presente una filiale Sangfor e devono essere pre-approvate da Sangfor Technologies prima dell’acquisto.
Per usufruire del servizio NBD (Next Business Day), la richiesta deve essere convalidata entro le ore 13.00. In caso contrario, la consegna sarà posticipata al giorno lavorativo successivo.
Anche per il servizio 9x5x4 ore, la richiesta deve essere inviata e approvata prima delle 13.00. Oltre questo orario, la spedizione verrà effettuata il giorno seguente.

La nostra linea diretta

La Chiamata è in Lingua Inglese.

Livello di servizio	Supporto tecnico	Supporto software	Manutenzione hardware	Supporto in loco
SCS Standard	Supporto Remoto Disponibile 24x7 (Telefono, Email e Web)	Manutenzione e aggiornamenti principali del sistema operativo	RTF: Ritorno in fabbrica con riparazione e spedizione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.	Opzionale
SCS Avanzato	Supporto Remoto Disponibile 24x7 (Telefono, Email e Web)	Manutenzione e aggiornamenti principali del sistema operativo	SDS: Spedizione in giornata (arrivo non garantito)	Opzionale
SCS Premium	Supporto Remoto Disponibile 24x7 (Telefono, Email e Web)	Manutenzione e aggiornamenti principali del sistema operativo	NBD: Arrivo garantito il giorno lavorativo successivo	Opzionale
SCS Premium Plus	Supporto Remoto Disponibile 24x7 (Telefono, Email e Web)	Manutenzione e aggiornamenti principali del sistema operativo	24×7×4: Arrivo garantito in 4 ore, 7 giorni alla settimana	Opzionale

Tutte le opzioni di consegna con arrivo garantito sono disponibili solo per i clienti situati nelle città in cui è presente una filiale Sangfor e devono essere autorizzate da Sangfor Technologies prima dell'acquisto.
Servizio NBD (Next Business Day): la richiesta deve essere convalidata entro le ore 13:00. Oltre tale orario, la consegna verrà effettuata il giorno lavorativo successivo.
Servizio 9×5×4 ore: anche in questo caso, la convalida deve avvenire entro le ore 13:00 per garantire la consegna nello stesso giorno. Le richieste approvate dopo tale orario saranno evase il giorno seguente.