Sangfor保証ポリシー

Sangforワールドワイドケアサービスは、すべてのSANGFOR製品に対して、限定的かつ譲渡不可の保証を提供します。Sangforは、製品が製造および材料に重大な欠陥がなく、保証期間中に公開された仕様に実質的に準拠して機能することを保証します。

（a） Sangforによって製造されていない第三者製品、（b） Sangforによって製造された製品内に埋め込まれていない製品、または（c） Sangforの価格表・見積書において個別項目として記載されている製品については、それぞれの製造元の保証のみが適用されます。

ソフトウェア保証

ソフトウェアの保証期間は、出荷日から30日後*を起算日として1年間です。

  • ソフトウェアが提供される媒体は、通常使用において材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
  • ソフトウェアは、公開されている仕様に実質的に準拠することを保証します。上記を除き、本ソフトウェアは現状のまま提供されます。いかなる場合においても、Sangforは以下について一切保証しません：ソフトウェアにエラーがないこと、本製品がSangforが提供するソフトウェアまたはハードウェア以外のソフトウェアまたはハードウェアで動作すること、または本製品がお客様自身の特定のソフトウェアまたはハードウェア要件を満たすこと。

ハードウェア保証

ハードウェア保証期間は、出荷日から30日後**を起算日として1年間です。

返品承認（RMA）

SANGFORへ製品を返送する場合は、事前にRMA番号の取得が必要です。製品を返送する前に、指定のサポート窓口へ連絡し、RMA番号を取得してください。Sangforサポートが製品に欠陥がある可能性があることを確認した場合、Sangforはお客様にRMA番号を発行します。これにより、お客様は修理または交換のために欠陥のあるユニットをSangforに返却することができます。

配送方法

外箱、納品書、または出荷書類にRMA番号が記載されている場合のみ受領されます。それ以外の荷物は受領されません。お客様自身で製品を発送する場合、輸送中の損傷や紛失のリスクは顧客負担となります。必ず元の梱包材（または同等品）を使用してください。不適切な梱包による損傷は顧客責任となります。Sangforは、RMA発行時にお客様に配送先住所を提供します。

初期不良（DOA）

保証開始日から90日以内のハードウェア故障は初期不良（DOA）と定義されます。（外観上の軽微な傷など機能に影響しないものは含まれません）DOAが確認された場合、Sangforは1営業日以内に新品交換品を発送します。（15:00以降に確認された場合は翌日正午までに発送します）迅速な交換のために、顧客は元のパッケージを含む故障デバイスを交換デバイスを受け取ってから5日以内に指定された住所に送り返す必要があります。返送されない場合、交換品の購入費用が請求されます。

修理または交換

Sangforは、製品を新品または再生品で修理または交換する場合があります。

救済策

本保証における顧客の唯一の救済策およびSANGFORの責任は、保証期間中に故障した製品または部品を無償で修理または交換することに限定されます。

 

Sangforは、Sangforに返却されたハードウェアまたはソフトウェアに含まれている、保存されている、または統合されたソフトウェア、ファームウェア、情報、またはメモリデータについて責任を負わないものとします。製品をSangforに返却する前に、すべての機密情報をストレージメディアから削除してください。

 

悪用、誤用、改ざんまたは不正な移動、自然行為または災害、または不正な修理または設置に起因する損害・故障は保証対象外となります。Sangforは、製品の動作が中断されないこと、エラーがないこと、または製品が詐欺や不正使用に対して脆弱でないことを保証するものではありません。

保証期間中のソフトウェアのテクニカルサポートには、有効なSangforサービス契約が必要です。

制限事項

上記の限定保証は、最初の購入者のみに適用され、以下の場合には適用されません：

  • ハードウェアのシリアル番号（SN）が欠損、破損、または判読不能である場合。
  • 購入者による不適切な輸送、取り扱い、使用、保守、保管、その他人為的要因に起因する故障（例：落雷、過電圧、過電流、水害等）。
  • 操作指示（ソフトウェア、ハードウェアのアップグレードを含む）に従わなかったことにより生じた損傷。
  • SANGFORカスタマーサービスセンターによる確認を受けていない製品の返送。
  • 通電状態でのプラグ抜去、ホットスワップモジュールやケーブルの取り外しによって生じた損傷。
  • SANGFORの許可なく分解、修理、または改造が行われた場合。
  • 保守対象製品のモデルまたはシリアル番号が返送品と一致しない場合。
  • 地震、洪水等の不可抗力による故障。
  • 購入時にメーカーの約束を超える顧客からの新しい性能要件。
  • 製品自体の品質以外の問題。
  • SSDの保証期間は、使用期間と最大データ容量によって異なります。最大データ容量は、SSDのメーカーとモデルに基づいています。Sangforにより確認された書き込みデータ量が最大容量に達した、または超過した場合、修理または交換は保証対象外となります。

 

免責事項および救済の制限
SANGFORは、これらの保証条項に従って以下の責任を負いません：

機器の停止に起因する顧客データの消失によって生じた直接的または間接的な経済的損失。

**&**：欧州地域においては、ハードウェアおよびソフトウェアの保証期間は、出荷日から180日後を起算日として1年間です。