基本保証期間：
SANGFORは、エンドユーザーがソリューションを購入した日から5年間のハードウェアおよびソフトウェアサポート保証を提供します。
1. ハードウェアは、3年以内の最新のソフトウェアバージョンリリースと、各バージョンの5年間のメンテナンスリリース/バグ修正をサポートすることが保証されています。
2. エンドユーザーは、5年間にわたりハードウェアおよびソフトウェアのサポートを受けられることが保証されます。これには、SANGFORサポートポリシーに記載されているハードウェアサポートおよびソフトウェアサポート条件が含まれます。
3. これらのサポート条件は、サポート契約によってカバーされている必要があります。
基本保証期間は最低限のサポート保証として機能し、サポートライフサイクルポリシーに優先して適用されます。SANGFORは、最終的な説明を行う権利を留保します。
サポートライフサイクルポリシー
SANGFORサポートライフサイクルポリシーは、製品ソフトウェアおよびハードウェアの寿命の終了、販売終了サイクル、および対応するサービスポリシーを定義します。SANGFORサポートライフサイクルポリシーの目的は、お客様とパートナーにSANGFOR製品のサポート終了情報を随時提供し、各当事者のサービスと利益を保証することです。
ハードウェアプラットフォームには、次のサポートライフサイクルポリシーが適用されます：
- 更新が必要な場合、保証対象外期間中に発生したサービス費用は支払う必要があります。
- 保証対象外期間中にハードウェアサポートが必要な場合、サービス費用は有償となります。
- 保証期間中にハードウェアサポートが必要であり、ハードウェアが生産終了している場合、SANGFORの裁量により、ハードウェアを類似または同等の製品に交換することができます。
ソフトウェア製品およびリリースには、次のサポートライフサイクルポリシーが適用されます（Sangfor NGAF製品ラインには含まれません）：
- メジャーリリースサイクルのソフトウェアリリースは、購入後3年間サポートされます。
- 5年間のメンテナンスは、バグ修正、メンテナンスリリースの回避策、重大なバグのパッチを含むすべてのソフトウェアバージョンに適用されます。
Sangfor NGAFファームウェアリリース
- お客様は、ハードウェア購入日から最大5年間のTACサポートサービスを購入できます。
- サポート期間中、お客様は、一般的な問い合わせ、トラブルシューティング、ホットパッチ、バージョンアップグレードなど、サポートされている公式ファームウェアバージョンの技術サポートサービスを受ける権利があります。
- 購入日から5年後、NGAFデバイスはサポート終了（EOS）になります。サポート終了(EOS)日以降、お客様はSangforのTAC サポートサービスを受けることはできません。
- 原則として、各NGAFファームウェアバージョンのライフタイムは、リリース日から3年間です。一部のファームウェアバージョンについては、Sangforの事業方針、技術計画、顧客体験への配慮により、2年から5年の間でライフタイムが異なる場合があります。詳細については、各ファームウェアバージョンの使用期限（EOL）日についてSANGFORコミュニティを参照してください。
- ファームウェアの使用期限（EOL）日以降もTACサポートサービスを受けるためには、最新のサポート対象バージョンへアップグレードする必要があります。
注：これらのポリシーは、別段の合意がない限り、デフォルトですべての顧客に適用されます。
下取り（トレードイン）について
- 詳細については、販売代理店にお問い合わせください。