VoIP คืออะไร มีประโยชน์ในการติดต่อสื่อสารอย่างไร?

Voice Over Internet Protocol หรือ VoIP เป็นเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่เกิดขึ้นมาปฏิวัติวิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์ในยุคดิจิทัล นวัตกรรมนี้อาศัยประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตในการส่งข้อมูลสัญญาณเสียง ซึ่งทำให้สายโทรศัพท์แบบดั้งเดิมดูเหมือนจะล้าสมัยไปในทันที

VoIP คืออะไร

VoIP หรือ Voice Over Internet Protocol คือ การประยุกต์ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อกลางในการสื่อสาร โดยเฉพาะการ "โทรศัพท์" หรือพูดคุย โดยมักทำผ่านเครือข่าย Wi-Fi หรือ Cellular Network ซึ่งได้กลายเป็นที่พบเห็นได้บ่อยขึ้น โดยเฉพาะหลังการพัฒนาของสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันสื่อสารต่างๆ

VoIP ใช้ยังไงและทำงานอย่างไร?

Voice over Internet Protocol มีหลักทำงานเริ่มต้นจากการแปลงสัญญาณเสียงให้กลายเป็นข้อมูลดิจิทัล และแบ่งข้อมูลเหล่านี้ออกเป็น Data Packet ซึ่งจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตไปยัง IP ของอุปกรณ์ปลายทาง โดยใช้ทั้งเครือข่าย LAN และเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เมื่อ Data Packet ถูกส่งถึงอุปกรณ์ปลายทาง ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างสัญญาณเสียงเดิม ทำให้ผู้รับได้ยินเสียงที่ผู้โทรพูดออกไปนั่นเอง

การเปลี่ยนจากสัญญาณอนาล็อก (Analog) เป็นดิจิทัล (Digital) ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและความคุ้มค่าของระบบ VoIP อย่างมาก ทั้งในบริบทของการดำเนินชีวิตประจำวัน และบริบทของการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อองค์กรนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ร่วมกับ SD-WAN ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อมูลระหว่างสำนักงานสาขาและศูนย์ข้อมูลต่างๆ

ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมเทียบกับ VoIP แตกต่างกันอย่างไร?

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง VoIP และระบบโทรศัพท์มือแบบดั้งเดิมนั้นอยู่ที่วิธีการส่งสัญญาณ โดย VoIP จะใช้อินเทอร์เน็ตโปรโตคอลหรือ IP ในการรับ-ส่งข้อมูล ในขณะที่ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมอาศัย Public Switched Telephone Networks (PSTN) หรือก็คือเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะแบบสวิตช์ที่ใช้สายเคเบิล สวิตช์ และระบบดิจิทัลเพื่อส่งผ่านข้อมูลเสียงแบบเรียลไทม์ กล่าวได้ว่าวิธีการแบบดิจิทัลของ VoIP มอบความยืดหยุ่นและปรับขยายได้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโทรทางไกล อีกทั้งต้นทุนของการติดตั้งระบบ VoIP ยังมีความคุ้มค่ามากกว่าเมื่อเทียบกับเครือข่ายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

ผู้ให้บริการ VoIP เสาหลักของการพัฒนาเทคโนโลยี

ผู้ให้บริการ Voice Over Internet Protocol เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญเบื้องหลังนวัตกรรมนี้ ด้วยบริการอันหลากหลาย ตั้งแต่การจัดการเครือข่าย IP เปิดให้บริการโทรศัพท์ VoIP และปรับปรุงคุณภาพการโทรอย่างสม่ำเสมอ ผู้ให้บริการเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการสร้างการสื่อสารที่ราบรื่น ไม่ว่าผู้ใช้งานจะใช้โทรศัพท์ VoIP โดยเฉพาะ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ หรืออุปกรณ์สมาร์ทโฟนก็ตาม

Voice Over Internet Protocol ในภาคธุรกิจ

VoIP ได้กลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจที่สำคัญ เปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารขององค์กรอย่างพื้นฐาน มาดูกันว่าเทคโนโลยีนี้ได้เปลี่ยนเกมธุรกิจไปอย่างไร และธุรกิจต้องพิจารณาปัจจัยใดบ้างเมื่อพิจารณานำ VoIP มาใช้งาน

ประโยชน์ของ VoIP สำหรับธุรกิจ

• ความสามารถในการปรับขนาด - ระบบ VoIP มีความสามารถในการปรับขนาดสูง จึงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มหรือลดจำนวนผู้ใช้งานได้ตามความต้องการ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตหรือต้องการเปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินงาน
• ฟีเจอร์ขั้นสูง - VoIP มีฟีเจอร์ขั้นสูงมากมายที่เหนือกว่าเครือข่ายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ การโอนสาย การบันทึกบทสนทนา และการประชุมสาย ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเป็นมืออาชีพ
• การผสานรวม - VoIP สามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือ CRM แพลตฟอร์มอีเมล หรือระบบจัดการโปรเจคต่างๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจโดยรวมได้เป็นอย่างดี

ข้อควรพิจารณาก่อนนำ VoIP มาใช้งานในองค์กร

แม้ว่า VoIP จะประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมหาศาล แต่องค์กรควรพิจารณาความท้าทายและข้อจำกัดในการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นก่อนนำเทคโนโลยีมาใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ

• การพึ่งพาอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา - ระบบ VoIP ต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีความเร็วสูงเพื่อการใช้งานที่ลื่นไหล ดังนั้น องค์กรต้องมั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต (Internet Infrastructure) สามารถรองรับเทคโนโลยี VoIP ได้ เพื่อรักษาคุณภาพของการติดต่อสื่อสาร
• ไฟฟ้าดับ - โทรศัพท์ VoIP จะไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงที่ไฟฟ้าดับ เว้นแต่สำนักงานจะมีระบบสำรองไฟ ดังนั้นจึงแนะนำให้องค์กรวางมีแผนสำรองสำหรับสถานการณ์ดังกล่าว เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของการสื่อสาร
• ความปลอดภัย - เช่นเดียวกับเทคโนโลยีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่นๆ ระบบ VoIP มีความเสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์ เพื่อปกป้องการสื่อสาร องค์กรต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุม เช่น ไฟร์วอลล์ (Firewall), การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption), Secure Web Gateway และมาตรการอื่นๆ ตามความเหมาะสม