เปิดโอกาสทางการช่วยเหลือ

จะต้องมีการติดตามปัญหา S1 และ S2 ผ่านศูนย์บริการ Sangfor Global ทางโทรศัพท์ หลังจากที่ได้ส่งอีเมลขอรับการสนับสนุนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าเวลาการตอบรับเคสจะเป็นไปตามเป้าหมาย

Sangfor พยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ได้รับรายงาน ทั้งนี้ Sangfor ไม่มีข้อผูกมัดที่จะต้องแก้ไขปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด

เวลาตอบสนองคือเวลาระหว่างการติดต่อครั้งแรกและการติดต่อกลับโดยศูนย์บริการ Sangfor Global

• คำขอที่เป็นความรุนแรงระดับ 1 จะได้รับการตอบรับทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• คำขอที่เป็นความรุนแรงระดับ 2 จะได้รับการตอบรับทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ตามที่ตกลงกันระหว่างลูกค้าและ Sangfor
• คำขอที่เป็นความรุนแรงระดับ 3 และ 4 จะได้รับการตอบรับระหว่างเวลาทำการปกติ (9.00-18.00 น. UTC +08)

เวลาตอบสนองที่ระบุไว้นี้ให้ถือเป็นเพียงเป้าหมายเท่านั้น ทั้งนี้ เวลาในการตอบรับเคสจริงอาจแตกต่างกันออกไป