Business Intelligence Platform คืออะไร รู้จักประโยชน์และการใช้งาน

องค์กรต่างๆ ต้องทำการ วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อให้เข้าใจข้อมูลของตนเองอย่างครอบคลุมและต่อเนื่อง องค์กรที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งมักเลือกใช้โซลูชัน Business Intelligence เพื่อช่วยในการรวบรวม วิเคราะห์ทำความเข้าใจ และแสดงผลข้อมูลเหล่านี้ ซึ่งกลายเป็นหัวใจสำคัญของการวางแผนกลยุทธ์ด้านข่าวกรองธุรกิจ โดยโซลูชันประเภทนี้มักถูกเรียกว่า Business Information Platform นั่นเอง

Business Intelligence Platform คืออะไร?

Business Intelligence Platform คือโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจและองค์กรสามารถรวบรวม ทำความเข้าใจ และตีความข้อมูลของตนเอง ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถรายงานข้อมูล แสดงผลข้อมูลเชิงภาพ เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้สามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นและมีข้อมูลรองรับมากขึ้นเท่านั้น และเพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย เครื่องมีนี้ช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสในการเติบโต สร้างมูลค่าเพิ่ม และทำผลงานได้เหนือกว่าคู่แข่งหรืออยู่นอกเหนือภัยคุกคามด้านต่างๆ

ทั้งนี้ ข้อมูลสามารถมาจากจุด Entry Point หลายแหล่ง ไม่ว่าจะเป็นฐานข้อมูล อีเมล คำตอบจากแบบสำรวจ และกิจกรรมต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตที่นำมาประกอบกัน และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ข่าวกรองขององค์กรได้

ทำไม Business Intelligence ถึงมีความสำคัญ?

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ธุรกิจในปัจจุบันสร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการดำเนินงานมากกว่าแต่ก่อน โดย World Economic Forum คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 อาจมีการสร้างข้อมูลมากถึง 463 เอ็กซาไบต์ (Exabytes) ทุกวันทั่วโลก ซึ่งข้อมูลขนาดใหญ่หรือ "Big Data" ลักษณะนี้ได้เปิดโอกาสแก่ธุรกิจได้นำไปวิเคราะห์และใช้งานในหลากหลายด้าน

อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณีบริษัทต่างๆ มักบริหารจัดการข้อมูลได้ไม่ดีนัก อีกทั้งปริมาณข้อมูลที่รวบรวมได้สร้างความท้าทายที่สำคัญสำหรับองค์กรจำนวนมาก ปัญหาหลักอย่างหนึ่ง คือ องค์กรมักใช้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจ หรืออาจไม่ได้ใช้เลย กล่าวได้ว่าองค์กรมักไม่แน่ใจว่าควรนำข้อมูลที่มีอยู่ไปทำอะไรบ้าง

ท้ายที่สุด ปัญหาดังกล่าวอาจทำให้ องค์กรสูญเสียงบประมาณ เสียโอกาส ประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลผลิตลดลง เกิดปัญหาด้านคุณภาพ หรืออาจเผชิญกับภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ อาจมีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อมี "ผู้ไม่หวังดี" เจาะเข้าสู่เครือข่ายองค์กรเพื่อโจรกรรมข้อมูล ดังนั้นจากเหตุผลทั้งหมดที่กล่าวไปข้างต้น จะเห็นได้ว่า Business Intelligence ที่มีรากฐานจากการวิเคราะห์และแสดงผลข้อมูลอย่างแม่นยำนั้นมีคุณค่ามหาศาลต่อการดำเนินงานขององค์กรในยุคดิจิทัล

ข้อดีของการใช้งานโซลูชัน Business Intelligence

Business Intelligence Tools สามารถให้ประโยชน์และข้อได้เปรียบหลายประการแก่องค์กรที่นำโซลูชันเหล่านี้มาใช้งานอย่างถูกต้องและเหมาะสม โดยสามารถสรุปข้อดีหลักของการใช้งาน Business Intelligence ได้ดังนี้

• ยกระดับการมองเห็นข้อมูล (Visibility)

Business Intelligence Platform ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมและมองเห็นข้อมูลได้ดีขึ้น ผ่านความสามารถในการรวบรวมและตีความข้อมูลที่อาจถูกมองข้ามเนื่องจากปริมาณข้อมูลอันมหาศาลที่องค์กรมี ทำให้เห็นทุกด้านและแง่มุมของธุรกิจเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกและต่อยอดแผนการปรับปรุงการดำเนินงานต่อไป

• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และแม่นยำ

Business Intelligence Platform สามารถดึงข้อมูล Big Data มารวมกันและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้นำองค์กรสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำและน่าเชื่อถือตามข้อมูลล่าสุดที่ได้รับ โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนยุ่งยากหรือเวลารวบรวมรายงานด้วยตนเองเป็นเวลานาน บริษัทจึงมีความได้เปรียบในการปรับตัวและติดตามอัปเดตล่าสุดที่เกิดขึ้นในตลาดหรืออุตสาหกรรมของตน

• มอบข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้จริง

Business Intelligence Platform ที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้นำธุรกิจอีกด้วย ทั้งในด้านแนวโน้มและรูปแบบของข้อมูลที่ช่วยให้บริษัทตัดสินใจตามข้อมูลที่ได้รับและดำเนินการต่อตามนั้นด้วย ช่วยให้ดำเนินการต่างๆ เป็นไปอย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Enterprise Business Intelligence Platform สนับสนุนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพโดยการดำเนินการตาม Business Intelligence ได้แม่นยำ เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลสามารถแบ่งปันได้อย่างกว้างขวางและแสดงผลได้ง่าย ทีมสามารถขจัดความซ้ำซ้อนในการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว และพนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปยังงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้นแทนการประมวลผลข้อมูลที่ซ้ำซ้อนด้วยตนเอง

จากทั้งหมดข้างต้น จะเห็นได้ว่า Business Intelligence Platform มอบความได้เปรียบในการแข่งขันที่ไม่มีใครเทียบได้ให้แก่องค์กร ช่วยให้บริษัทเข้าใจและจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มี ที่สำคัญที่สุดคือแพลตฟอร์มนี้ทำงานร่วมกับข้อมูลขององค์กร คู่แข่งจึงไม่สามารถเลียนแบบได้ ข้อดีเหล่านี้เน้นย้ำถึงประโยชน์ของการใช้ BI Platform ในภูมิทัศน์ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงอีกด้วย

Business Intelligence Platform ทำงานอย่างไร?

Business Intelligence Platform เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven) ซึ่งเกี่ยวข้องกับพนักงานที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล สถิติ และข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและการดำเนินงานของพวกเขา ช่วยให้องค์กรสามารถทำงานได้ดีขึ้นและเพิ่มผลกำไรธุรกิจ

หลักการทำงานของ Business Intelligence Platform โดยทั่วไป

1. การรวบรวมข้อมูล (Data Collection) - Business Intelligence Platform มักจะเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลายภายในองค์กร เช่น ระบบฐานข้อมูล ไฟล์ Excel ไปจนถึงข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในระบบคลาวด์ ทั้งแพลตฟอร์มจะทำการรวบรวมข้อมูลดิบ (Raw Data) ทั้งในอดีตและปัจจุบัน เพื่อนำมาประมวลผลต่อไป

2. การจัดเตรียมข้อมูล (Data Preparation) - BI Platform นำข้อมูลที่รวบรวมมาจัดระเบียบ ทำความสะอาด และแปลงให้อยู่ในรูปแบบที่พร้อมสำหรับการวิเคราะห์ เพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้อง แม่นยำ และมีคุณภาพ

3. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis) - BI Platform จะทำงานร่วมกับเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อค้นหาแนวโน้ม รูปแบบ และความสัมพันธ์ในข้อมูลต่างๆ ที่จัดเตรียมเอาไว้ โดยการวิเคราะห์อาจเน้นไปที่รายงานเชิงพรรณนา (การเล่าว่าเกิดอะไรขึ้น) และเชิงวินิจฉัย (การหาว่าทำไมจึงเกิดขึ้น)

4. การนำเสนอข้อมูล (Data Visualization & Reporting) - สุดท้ายแพลตฟอร์มจะแปลงข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ ให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย โดยอาจเป็นการนำเสนอผ่านสื่อที่เข้าใจง่าย เช่น แดชบอร์ด (Dashboards), รายงาน (Reports), กราฟ (Graphs) และแผนภูมิ (Charts) เป็นต้น เพื่อให้ผู้นำธุรกิจหรือผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถทำความเข้าใจข้อมูลต่างๆ ได้สะดวก

สำหรับ Business Intelligence Analyst แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าต่อองค์กร นอกจากนี้ ในยุคที่ AI Cybersecurity กำลังเป็นที่ได้รับความสนใจมากขึ้น การผสมผสาน AI ใน Cybersecurity เข้ากับ Business Intelligence ยังช่วยให้องค์กรสามารถตรวจจับภัยคุกคามได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ สภาพแวดล้อม Multicloud หรือ Hybrid Cloud คือรูปแบบคลาวด์ที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้งาน ดังนั้น โซลูชัน Business Intelligence ต้องสามารถทำงานร่วมกับ Cloud Security เพื่อปกป้องข้อมูลที่มีค่าขององค์กรจากการละเมิดหรือการรั่วไหลได้อย่างมีประสิทธิภาพ